fbpx

На початку пандемії в 2020 році, коли офісні працівники почали дистанційно працювати з ноутбуками компанії, багато роботодавців таємно слідкували за ними, посилаючи приховані коди, щоб спостерігати за ними. Побоювання про те, що працівники можуть нічого не робити чи нахабно дрімати, сприяли зростанню попиту на програмне забезпечення, яке відстежує співробітників, коли вони виконують свою роботу з дому.

«Компанії боролися, — сказав Bloomberg у березні 2020 року Бред Міллер, генеральний директор виробника програмного забезпечення для моніторингу InterGard . — Вони намагаються дозволити своїм співробітникам працювати вдома, але намагаються підтримувати рівень безпеки та продуктивності».

Нагляд за працівниками налічує понад століття, але сьогодні його ледве впізнати в порівнянні з тими днями, коли Ford Motor Company посилала інспекторів зі свого «соціологічного відділу» для неоголошених дзвінків додому до працівників. Тепер роботодавці можуть просто розгортати таємне програмне забезпечення для моніторингу натискань клавіш і рухів миші на комп’ютерах компанії, очищення електронних листів і створення скріншотів екранів співробітників. Використання біометричних ідентифікаторів співробітників , які відстежують фізичне місцезнаходження працівників — і навіть тривалість їхніх розмов з колегами — дозволило організаціям уважно стежити за своїми працівниками, де б вони не були.

Ця тенденція прискорилася під час пандемії: згідно з неопублікованими дослідженнями HR-організації Gartner, 60% компаній із щонайменше 1000 працівників, які відповіли на опитування, застосували ці технології до кінця 2021 року, порівняно з лише 30% до початку опитування, повідомила речник Тереза ​​Зуех.

У міру того, як розподілена робоча сила стає все більш закріпленою , практика збору даних швидко поширюється на незвідану і переважно нерегульовану територію. Діяльність, яку колись відстежували в офісі, тепер збирається всередині будинків людей.

«Найбільше занепокоєння, пов’язане зі спостереженням під час пандемії, полягає в тому, що розмивання кордонів між роботою та домом стає все гіршим», – сказала Джессіка Вітак, професор інформаційних досліджень в Університеті Меріленду HR Brew.

Експерти та дослідники з питань конфіденційності, опитані HR Brew, прогнозують, що в найближчі роки моніторинг співробітників може набути більш персоналізованого і, можливо, більш інвазивного виміру, оскільки організації продовжують дозволяти співробітникам працювати віддалено. Для компаній, які практикують певний рівень збору даних працівників, питання згоди та прозорості будуть вирішальними для підтримки довіри співробітників.

HR

Для керівників, які посилили свої повноваження в реальному фізичному офісі, існує низка технічних інструментів, які імітують це відчуття, спостерігаючи за робочими . Такі компанії, як Teramind, ActivTrak, Hubstaff і Workpuls, розробили інструменти, які реєструють натискання клавіш або роблять рандомізовані скріншоти того, на що дивляться працівники. Звіти складаються, щоб уточнювати — хоча й неповно — що саме робітник робив у свій день.

Інструменти нібито є засобом забезпечення продуктивності, коли працівники теоретично можуть відволіктися від перегляду будь-якої кількості відео ASMR на TikTok. 

«Роботодавці дійсно мають законний інтерес у моніторингу роботи своїх співробітників, щоб переконатися, що вони продуктивні та ефективні», – пояснив Джей Стенлі, старший аналітик Американської спілки громадянських свобод.

Традиційно робота в офісі означає , що працівники відмовляються від деяких прав , які вони мають, і сподіваються зберегти їх вдома, але нова ера віддаленої роботи перевернула ці очікування, тепер, коли збір даних відбувається в спальнях і домашніх офісах. 

«Важко запобігти тому, щоб дитина ходила коли йде Zoom, важко утримати своїх дітей від того, щоб їх зняли на камеру та не записали, і я думаю, що люди знають про це», – сказала Айха Нгуєн, програмний директор програми. Ініціатива трудового майбутнього в Інституті досліджень даних і суспільства.

Деякі працівники не обов’язково усвідомлюють, як за ними спостерігають. У опитуванні 2021 року, проведеному Радою досліджень соціальних наук, серед 645 працівників, які працювали віддалено в тій самій компанії принаймні частину часу з березня 2020 року, 23% респондентів не були впевнені, чи їх роботодавець змінив свою політику моніторингу чи прийняв нові технології для відстеження їх у робочий час. За словами одного з дослідників опитування Джессіки Вітак, це є тривожним прецедентом. «Наголос слід робити на тому, щоб компанія переконалася, що її співробітники не просто були повідомлені, а що вони знають і розуміють цю політику», – сказала вона.

Функція повзучого майбутнього

Якщо 2020 рік спричинив шалений ривок із закупівлі нових технологій для спостереження за працівниками вдома, то в наступні кілька років їх можна буде назавжди інтегрувати в корпоративну екосистему. Дослідники спостереження, такі як Вітак, називають це явище «повзучою функцією», яка відбувається, коли технологія використовується для цілей, які виходять за межі її початкового наміру. 

«Речі, які були створені спеціально для пандемії, тоді стануть нормою, тому що багато роботодавців вважають, що більше даних завжди буде краще», — зауважила вона.

Звичайно, спостереження як за офісними працівниками, так і за низькооплачуваними працівниками в сферах роздрібної торгівлі, ресторанів, кол-центрів та дистрибуції було повсюдно ще до пандемії, сказала Синтія Ху, співробітник Центру конфіденційності та технологій Джорджтаунського права, HR. Те, що зараз відбувається, зазначила вона в електронному листі, — це «більш явне продовження та ескалація спостереження, яке вже відбувалося за допомогою попереднього збору даних, відстеження та моніторингу, що забезпечувалися офісними технологіями, які використовуються незалежно від пандемії».

Ху розглядає повз функції як потенційну загрозу і порівнює інвазивний моніторинг робочого місця з більш широким «контекстом поліцейського та державного спостереження».

Законопроект, нещодавно розроблений Законодавчим органом штату Массачусетс , має на меті захистити працівників від «захоплення інформації чи комунікацій без узгодження », хоча на федеральному рівні не існує більшої правової бази, яка б захищала конфіденційність віддалених працівників. Іфеома Аджунва, професор права в Школі права Університету Північної Кароліни, стверджувала у статті 2020 року , що «кількісна оцінка працівника таким чином і в тій мірі, яку раніше не бачили в історії» має вимагати нових правових засобів захисту.

Взагалі кажучи, «закон про конфіденційність співробітників, наскільки він існує, є, як відомо, слабким у Сполучених Штатах», — сказав Ху. «Технології спостереження за працівниками, а також технології алгоритмічного управління, з якими вони зазвичай використовуються, і їх використання роботодавцями в основному не регулюються».

Джорджтаунський центр конфіденційності та технологій оприлюднив проект Закону про конфіденційність працівників у 2020 році, запропонованого федерального закону, який встановлюватиме чіткі заборони на використання даних, вимагає від роботодавців пояснювати, які дані вони збирають і чому. 

Джерело

COVID-19 Live