Саме ця категорія покупців є найбільшою в онлайн-сегменті
У США дослідницька компанія Emplifi провела опитування про вподобання користувачів покоління Z під час онлайн-шопінгу.
Покоління Z є найбільшою демографічною групою у сфері онлайн-продажів. Основні результати опитування 1000 молодих американців такі:
- 56% РЕСПОНДЕНТІВ ВВАЖАЮТЬ, ЩО ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЗНАЧНО ВПЛИВАЄ НА СПРИЙНЯТТЯ БРЕНДУ;
- ДВОЄ З ТРЬОХ КОРИСТУВАЧІВ ВІДДАЮТЬ ПЕРЕВАГУ СПІЛКУВАННЮ В СОЦМЕРЕЖАХ ПІД ЧАС ПОКУПОК — ВОНИ СТАВЛЯТЬ ЗАПИТАННЯ ТА ЗВЕРТАЮТЬСЯ В СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ;
- МОЛОДЬ СХИЛЬНА ДО ПОКУПОК В INSTAGRAM (65%) І TIKTOK (51%);
- ЧИННИКИ, ЯКІ НАЙБІЛЬШЕ ВПЛИВАЮТЬ НА СПРИЙНЯТТЯ БРЕНДУ ПОКУПЦЯМИ ПОКОЛІННЯ Z: ЦІЛОДОБОВА ДОСТУПНІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ (29%) І ШВИДКА ВІДПОВІДЬ (28%).
“Уже недостатньо використовувати соцмережі для надання допомоги. Споживачам вони потрібні не лише для пошуку та купівлі продуктів, а й для консультацій після покупки. Компанії повинні прийняти підхід «завжди на зв’язку» та масштабувати свої зусилля, щоб забезпечити безперебійну роботу на платформах, де перебувають їхні клієнти”, — коментує результати опитування Шеллі Ворнгаген, керівниця компанії Emplifi.
